SERNAC y SERNATUR fiscalizan servicios turísticos en Plan Verano 2026

Las acciones se desarrollan desde diciembre en todo el país y se enfocan en alojamientos, gastronomía y operadores turísticos.

En el marco del Plan Verano 2026, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) están desarrollando una fiscalización conjunta a nivel nacional, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la normativa vigente y resguardar los derechos de las y los consumidores durante la temporada estival.

El despliegue, que se inició en diciembre, se concentra en empresas que prestan servicios de alojamiento turístico, gastronomía y operadores turísticos, considerados sectores de alta demanda en este período. Se trata de una fiscalización integrada y coordinada, en la que cada organismo actúa conforme a sus propias atribuciones legales.

Desde el SERNAC se indicó que el foco fue definido estratégicamente para abarcar aquellos rubros donde las personas consumidoras concentran mayor gasto y que, además, registran históricamente un mayor número de reclamos.

La Ley del Consumidor establece una serie de derechos que deben ser respetados por las empresas, entre ellos recibir información veraz y oportuna sobre las características relevantes de los productos y servicios, incluido el precio; que se cumplan las promesas publicitarias y lo acordado en los contratos; el respeto de promociones y ofertas; la libre elección de bienes y servicios; y el acceso a productos y servicios de calidad.

En el caso de los restaurantes, las fiscalizaciones consideran la verificación de que los precios sean informados oportunamente y se encuentren disponibles de forma accesible en vitrinas, pantallas, cartas de precios u otros medios, además de revisar que los locales dispongan de alternativas distintas al código QR para informar valores. En paralelo, se fiscaliza el cumplimiento de las normas sanitarias, dado que la Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo, lo que implica que los servicios no deben poner en riesgo la salud de las personas.

Respecto de los alojamientos turísticos, las labores se enfocan en comprobar que los precios sean informados correctamente, que se respeten ofertas y promociones, y que se cumplan las condiciones mínimas exigidas para un consumo seguro. En tanto, SERNATUR revisa, entre otras materias, que los prestadores estén inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos.

El subdirector del SERNAC, Milo Rojas, señaló que “la estrategia proactiva y coordinada en los sectores con mayor demanda no solo buscan sancionar incumplimientos, sino prevenir abusos y disuadir conductas que afecten el presupuesto familiar. Pero más allá de lo económico, se busca que cada experiencia de consumo sea segura, de calidad y ajustada a la ley, resguardando tanto la integridad de las familias como el estándar del servicio turístico nacional”.

Por su parte, el director regional metropolitano de SERNATUR, Claudio Yáñez, indicó que “las fiscalizaciones conjuntas entre SERNAC y SERNATUR refuerzan el cumplimiento de la normativa vigente por parte de los prestadores de servicios turísticos, resguardando la seguridad de las y los visitantes y promoviendo la contratación de servicios formales. En este contexto, se refuerza el llamado a turistas nacionales e internacionales a preferir servicios debidamente inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de SERNATUR, información que se encuentra disponible y actualizada en el sitio https://serviciosturisticos.sernatur.cl/, herramienta clave para prevenir la informalidad y fortalecer la confianza en la oferta turística regional”.

Desde el SERNAC recordaron que, en caso de incumplimientos a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalentes a cerca de 21 millones de pesos por cada infracción. En caso de detectarse irregularidades tras las fiscalizaciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para la defensa de los derechos de las personas consumidoras.

Asimismo, se reiteró que las y los consumidores pueden ingresar reclamos a través del Portal del Consumidor en www.sernac.cl, llamando al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas regionales. El SERNAC también dispone de un especial informativo en www.sernac.cl/turismo, con consejos, recomendaciones y derechos asociados al mercado del turismo durante la temporada estival.