SERNAC y SES informan cómo ejercer el derecho a retracto en educación superior

El plazo para ejercer el derecho a retracto en la educación superior rige desde el 20 hasta el 29 de enero y beneficia a estudiantes de primer año que se matricularon anticipadamente.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Educación Superior (SES) informaron que desde este martes 20 de enero y hasta el jueves 29 de enero se encuentra vigente el plazo para que los estudiantes que ingresan a la educación superior puedan ejercer el derecho a retracto, establecido en la Ley del Consumidor.

Este derecho beneficia a los estudiantes de primer año de carreras de pregrado de universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica que se hayan matriculado anticipadamente en una institución y que, tras conocer los resultados del Sistema de Acceso a la Educación Superior, decidan cambiarse a otra casa de estudios, permitiéndoles recuperar el dinero pagado.

La normativa establece un plazo de 10 días corridos para ejercer este derecho, contado desde la publicación de los resultados del proceso de admisión. Para ello, los estudiantes deben acreditar ante la institución en la que se matricularon inicialmente que se encuentran matriculados en otra entidad de educación superior, trámite que puede realizarse a partir del inicio del proceso de matrículas del Consejo de Rectores, fijado este año para el 20 de enero.

Para ejercer el derecho a retracto, los estudiantes deben presentar el comprobante de la segunda matrícula, una copia de la cédula de identidad vigente por ambos lados e idealmente una carta de retracto, cuyo formato está disponible en www.sernac.cl/retracto y www.sesuperior.cl.

La Directora Nacional (S) del SERNAC, Carolina González, explicó que “este derecho tiene como objetivo resguardar a los jóvenes que se matriculan anticipadamente para asegurar un cupo, pudiendo recuperar el dinero si deciden estudiar en una segunda institución de educación superior tras los resultados de la Prueba de Acceso a la Educación Superior”.

En tanto, el Superintendente de Educación Superior, José Miguel Salazar, señaló que el derecho a retracto es una herramienta clave para proteger la libertad de elección de quienes ingresan por primera vez a la educación superior. “Este mecanismo les permite desistir de un contrato previamente firmado y optar por la institución en la que finalmente fueron seleccionados, una vez conocidos los resultados del proceso de admisión. Hacemos un llamado a todas las universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica a respetar estrictamente la normativa vigente, facilitando los trámites y realizando las devoluciones que correspondan dentro de los plazos establecidos”, indicó.

La ley establece que la institución de educación superior debe devolver el monto pagado por matrícula y la documentación asociada dentro de un plazo de 10 días corridos desde que el estudiante ejerce el derecho a retracto, pudiendo retener solo hasta un 1% del arancel anual de la carrera por concepto de costos de administración. Además, mientras esté vigente el plazo, las instituciones no pueden negociar ni ceder los documentos entregados en respaldo del período educacional.

Durante el año 2025, el SERNAC y la SES recibieron alrededor de 7 mil reclamos contra instituciones de educación superior, de los cuales cerca de 300 estuvieron relacionados con incumplimientos al derecho a retracto. Entre los principales motivos se encuentran la falta de gestión oportuna de las solicitudes y la negativa a devolver los dineros o documentos.

Ambos organismos informaron que estarán monitoreando de manera conjunta el cumplimiento de esta normativa, en el marco del convenio de colaboración vigente, con el objetivo de resguardar los derechos de las y los estudiantes.

En la Región de Los Lagos, la directora regional del SERNAC, Fernanda Gajardo Manríquez, llamó a los estudiantes a realizar este trámite dentro del plazo establecido y recordó que ante dudas pueden acudir a la oficina regional ubicada en José Manuel Balmaceda 241, Puerto Montt, o llamar gratuitamente al 800 700 100.